La logistique d'exécution simplifiée : Surmonter les défis courants

De nombreuses entreprises ont du mal à remplir efficacement leurs commandes. Les problèmes d'expédition, la gestion des stocks et les attentes des clients en matière d'exécution des commandes de commerce électronique peuvent ressembler à un labyrinthe. Il est donc essentiel de comprendre ces défis.

Ce blog traite de la logistique d'exécution et propose des stratégies pratiques pour simplifier et externaliser les opérations d'exécution. Nous éliminerons les obstacles les plus courants et fournirons des informations exploitables pour vous aider à transformer les obstacles à la gestion des commandes en avantages concurrentiels.

Principaux enseignements

• La gestion des commandes implique la réception, la préparation, l'emballage et l'expédition des commandes. Un processus d'exécution garantit des livraisons en temps voulu et des clients satisfaits.
  
  
• Les entreprises sont confrontées à des problèmes tels que les retards d'expédition et les coûts opérationnels élevés. L'automatisation et l'externalisation stratégique contribuent à simplifier le processus d'exécution.
  
  
• Certaines plateformes, telles que les systèmes basés sur le cloud et le suivi en temps réel, peuvent améliorer le processus. Elles peuvent améliorer la précision, réduire les erreurs et optimiser la logistique pour une expérience client sans faille.
  
  

Qu'est-ce que le "Fulfillment" dans la logistique ?

Dans le domaine de la logistique, l'exécution consiste à traiter et à livrer les commandes des clients du début à la fin. Cela implique les processus suivants :

• Réception des stocks
  
  
• Sélection des produits
  
  
• Articles d'emballage
  
  
• Expédition de colis aux clients
  
  

L'objectif est d'assurer une livraison précise et ponctuelle tout en gérant efficacement les opérations d'entreposage. Une stratégie efficace d'exécution des commandes a un impact direct sur la satisfaction des clients et la réussite de l'entreprise.

Lire aussi : Centre de traitement des commandes : Qu'est-ce que c'est et comment cela fonctionne-t-il ?

Qu'est-ce qu'un processus d'exécution courant ?

Un processus d'exécution courant comporte généralement les étapes suivantes :

1. Commande reçue. Le client passe une commande en ligne.
   
   
2. Vérification de l'inventaire. Une fois la commande reçue, le système vérifie si le produit est disponible.
   
   
3. Préparation des commandes. Le personnel de l'entrepôt localise et collecte les articles commandés s'ils sont encore en stock.
   
   
4. Emballage. Après avoir récupéré les articles, le personnel se chargera de les emballer soigneusement pour l'expédition.
   
   
5. Création d'une étiquette d'expédition. Lorsque le colis est prêt, le personnel crée une étiquette d'expédition. Celle-ci contiendra des informations essentielles, telles que l'adresse du destinataire et les données de suivi.
   
   
6. Envoi du colis. Ensuite, la commande est envoyée via le mode d'expédition sélectionné.
   
   
7. Avis de suivi. Après l'envoi du colis, le client recevra des mises à jour sur l'expédition par le biais d'une notification de suivi.
   
   

Quels sont les défis les plus courants en matière de gestion des commandes et de logistique ?

Le processus peut sembler simple. Cependant, l'ensemble de la gestion de la chaîne d'approvisionnement peut être confronté à de nombreux problèmes si l'on commet une erreur. Voici quelques défis courants (et leurs solutions) que vous devez connaître pour que le processus d'exécution des commandes se déroule sans heurts :

Questions relatives à la gestion des stocks

Les centres de traitement des commandes sont souvent confrontés à de nombreux problèmes. Le premier d'entre eux est le suivi des quantités de produits, des emplacements et des mouvements d'expédition. Les processus d'inventaire manuels s'ajoutent à ce problème, entraînant des erreurs, des ruptures de stock et des situations de surstockage.

Malheureusement, des registres d'inventaire imprécis posent des problèmes considérables :

• Retard de livraison
  
  
• Insatisfaction des clients
  
  
• Pertes financières
  
  

La complexité des gammes de produits et la multiplicité des sites d'entreposage ne font qu'aggraver ces difficultés. Le suivi des stocks en temps réel devient donc de plus en plus difficile et exigeant en termes de ressources.

Solution :

L'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks avancé est un moyen de résoudre ce problème. Il offre un suivi complet et automatisé qui permet de mettre en œuvre différents processus, tels que :

• Des niveaux de stock précis
  
  
• Réorganisation automatisée
  
  
• Intégration transparente dans plusieurs entrepôts
  
  

En outre, vous pouvez utiliser des technologies basées sur l'informatique en nuage, qui offrent des analyses prédictives. Cela peut aider votre entreprise à anticiper la demande, à optimiser les stocks en maintenant des niveaux d'inventaire optimaux et à réduire les coûts de possession. Vous pouvez également utiliser les technologies de codes-barres et de RFID pour améliorer la précision. Elles permettent des mises à jour instantanées des stocks et réduisent les erreurs humaines.

Précision des commandes

Les commandes inexactes ont un impact direct sur la satisfaction des clients et la réputation de l'entreprise. Cependant, de nombreux centres de traitement des commandes sont confrontés à des difficultés pour maintenir un niveau élevé de précision des commandes. Certains éprouvent des difficultés à prélever, emballer et expédier des produits corrects.

La plupart de ces problèmes résultent de divers facteurs, tels que

• Erreurs humaines
  
  
• Catalogues de produits complexes
  
  
• Traitement de gros volumes
  
  

Lorsqu'une commande est erronée, les clients sont susceptibles de la renvoyer. Ils peuvent également demander un remboursement ou un remplacement, ce qui peut coûter de l'argent. En outre, vous risquez de perdre un client.

Le maintien d'une précision constante devient de plus en plus difficile à mesure que les volumes de commandes et la diversité des produits augmentent.

Solution :

L'exactitude des commandes est essentielle au maintien d'une excellente réputation commerciale. Il est donc essentiel de trouver des moyens de garantir une exactitude totale. Pour réduire les taux d'erreur, essayez de mettre en œuvre des technologies de vérification des commandes dans vos opérations.

En outre, vous pouvez utiliser des systèmes automatisés de préparation des commandes, de lecture des codes-barres et de vérification. Ces outils permettent de s'assurer que toutes les informations sur les produits sont correctes. Vous pouvez également utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour prédire et prévenir les erreurs potentielles.

En connaissant les problèmes qui peuvent survenir, vous pouvez planifier et avoir une longueur d'avance, ce qui vous évitera de vous retrouver dans des situations insurmontables.

Bien entendu, rien de tout cela n'est possible si votre personnel ne sait pas exactement ce qu'il doit faire. Des programmes de formation du personnel sont donc nécessaires. Vous pouvez également mettre en place des processus normalisés de contrôle de la qualité afin d'améliorer encore la précision.

Globalement, les systèmes avancés de gestion d'entrepôt fournissent des contrôles en temps réel, réduisent les erreurs humaines et améliorent la fiabilité du traitement des commandes et de l'exécution.

Retards d'expédition

L'une des raisons pour lesquelles les clients choisissent un magasin est le délai de livraison. Un retard de livraison ne peut que frustrer les clients et nuire aux relations commerciales. Les facteurs qui allongent les délais de livraison sont les suivants

• Logistique complexe
  
  
• Limites des transporteurs
  
  
• Défis en matière d'inventaire
  
  
• Lenteur du traitement
  
  

Ces problèmes s'aggravent pendant les saisons de pointe. Malheureusement, ils créent des goulets d'étranglement et réduisent l'efficacité opérationnelle. Si ces problèmes persistent, ils ne feront qu'entraîner des critiques négatives, une perte de fidélité de la part des clients et une baisse des revenus.

Solution :

Vous pouvez éviter les retards d'expédition en travaillant avec plusieurs logisticiens tiers. Si vous avez conclu un partenariat avec une société de traitement des commandes, celle-ci doit disposer d'un logiciel de logistique avancé. Il existe différents logiciels que vous pouvez envisager, mais en voici quelques-uns et leur fonctionnement :

• Les analyses prédictives améliorent la résolution des problèmes et les itinéraires. Elle fournit les meilleurs itinéraires pour éviter le trafic, les barrages routiers et d'autres problèmes liés aux itinéraires.
  
  
• Les systèmes automatisés accélèrent le traitement. Ces outils permettent d'éliminer les tâches routinières et de réduire les erreurs généralement commises par l'homme.
  
  
• Les centres de distribution situés à proximité des clients réduisent les temps de transit.
  
  
• Le suivi en temps réel garantit la transparence et une meilleure communication en cas de retard.
  
  

Coûts opérationnels élevés

Les centres de traitement des commandes sont confrontés à des dépenses opérationnelles croissantes en raison de divers facteurs, tels que :

• Main d'œuvre travail
  
  
• Technologie
  
  
• Maintenance de l'entrepôt
  
  
• Infrastructure de transport maritime
  
  

En outre, les réseaux logistiques complexes nécessitent des investissements importants. Ils ont besoin d'équipements, de formations et de systèmes technologiques, qui sont tous nécessaires au départ.

Des flux de travail inefficaces, des ressources qui ne sont pas pleinement ou efficacement utilisées et le recours à des tâches manuelles augmentent les coûts de l'entreprise ou des opérations. Ces facteurs font perdre du temps, des efforts et de l'argent, ce qui augmente les dépenses.

Trouver un équilibre entre la rentabilité et la qualité du service devient de plus en plus difficile dans des environnements de marché concurrentiels.

Solution :

Il existe de nombreux moyens de réduire les coûts opérationnels élevés :

• Automatisation et robotique. Ces outils remplacent les tâches manuelles par la technologie, ce qui rend les traitements complexes plus rapides et plus précis. Au fil du temps, l'investissement dans l'automatisation permet d'économiser de l'argent en améliorant l'efficacité et en réduisant les dépenses de main-d'œuvre.
  
  
• Aménagement de l'entrepôt et stratégies de préparation des commandes. Les articles bien disposés et les flux de travail simplifiés permettent aux travailleurs de localiser et de prélever les produits plus rapidement. Cela améliore la productivité, réduit les erreurs et diminue les coûts globaux.
  
  
• L'analyse des données. Elle vous aide à trouver des possibilités de réduction des coûts en analysant les modèles et les tendances des opérations. Vous découvrirez les inefficacités, prévoirez les demandes et identifierez les domaines où les ressources sont surutilisées ou sous-utilisées. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions plus judicieuses, à réduire les gaspillages et à améliorer l'inefficacité globale.
  
  
• Systèmes de gestion en nuage. Ils offrent des solutions abordables en hébergeant des logiciels en ligne. Les entreprises n'ont donc pas besoin d'acheter du matériel coûteux ou de payer de grosses installations. Ils sont évolutifs, permettant aux entreprises d'ajouter des fonctionnalités ou des utilisateurs en fonction de leurs besoins, et fonctionnent selon un modèle de paiement à l'utilisation, évitant ainsi des dépenses initiales élevées.
  
  
• Externalisation auprès de fournisseurs de services logistiques tiers. Les services d'exécution par des tiers (3PL) éliminent la nécessité de construire ou d'entretenir des installations et des équipements coûteux. Ils réduisent les coûts d'infrastructure de l'entreprise en lui permettant d'utiliser les entrepôts, la technologie et les réseaux de transport du prestataire. Les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales tout en économisant de l'argent sur l'infrastructure logistique et en bénéficiant de services d'experts.
  
  

Utilisation de l'espace

L'espace d'entreposage représente une ressource critique et coûteuse. Des stratégies de stockage inefficaces peuvent avoir différents effets néfastes, tels que

• Zones sous-utilisées
  
  
• Augmentation des coûts opérationnels
  
  
• Capacités de traitement réduites
  
  

La vaste sélection de produits et les niveaux de stocks fluctuants des entreprises de commerce électronique peuvent avoir une incidence sur la gestion de l'espace. En outre, les méthodes de stockage traditionnelles ne permettent pas d'optimiser l'espace vertical et horizontal, ce qui, malheureusement, limite la productivité et la flexibilité globales de l'entrepôt.

Solution :

L'utilisation de systèmes de stockage en hauteur et de machines qui stockent et récupèrent automatiquement les articles permet d'utiliser plus d'espace lors du stockage des stocks dans un entrepôt. Il est également possible de déplacer les étagères, d'utiliser des allées étroites et de procéder à des aménagements intelligents pour maximiser l'espace.

L'utilisation de logiciels peut aider à mieux s'organiser. Par ailleurs, les rayonnages à plusieurs niveaux avec des véhicules automatisés rendent le stockage et le travail plus rapides et plus efficaces.

Lire aussi - La popularité croissante des centres de micro-expédition

Fluctuations saisonnières de la demande

Les changements saisonniers, tels que les vacances ou les soldes, compliquent la tâche des centres de traitement des commandes. L'augmentation soudaine du nombre de commandes peut entraîner une surcharge du personnel, de l'espace de stockage et de l'équipement. Cela peut entraîner des retards d'expédition et plusieurs erreurs.

S'ils ne sont pas prêts, cela peut ralentir les choses, réduire l'efficacité et créer une mauvaise expérience client pendant les périodes de pointe. D'autre part, les baisses soudaines laissent les ressources sous-utilisées, ce qui entraîne un gaspillage d'argent.

Solution :

L'embauche de travailleurs temporaires et la formation du personnel pendant les périodes de pointe peuvent aider à résoudre l'afflux de commandes. Étant donné que davantage de personnes travaillent dans l'entrepôt, les commandes seront traitées plus rapidement et avec plus de précision.

En outre, les outils prédictifs peuvent aider à éviter les problèmes pendant ces périodes. Ils peuvent deviner la demande et la planifier, ce qui permet aux entreprises de s'adapter à certaines situations en conséquence. Vous pouvez également utiliser la technologie en nuage pour vous adapter facilement aux périodes de forte activité sans avoir à acheter des serveurs supplémentaires.

Le fait de travailler avec plusieurs transporteurs permet également de bénéficier d'un soutien et d'une capacité accrus pendant les périodes de pointe.

Pénuries de main-d'œuvre

Les centres de traitement des commandes éprouvent des difficultés à recruter et à conserver des travailleurs qualifiés. Certains facteurs contribuent à ce défi :

• Des marchés de l'emploi compétitifs
  
  
• Travail physiquement exigeant
  
  
• Compétences technologiques requises
  
  

À l'inverse, un taux de rotation élevé entraîne le départ des employés de l'entreprise. Malheureusement, cela ne fait que perturber l'efficacité opérationnelle et augmenter les coûts de formation.

Par ailleurs, une entreprise avec un nombre limité de personnes ne peut pas se développer pleinement. En outre, il lui sera difficile de fournir d'excellents services d'exécution des commandes.

Solution :

Les centres de traitement des commandes éprouvent des difficultés à recruter et à conserver des travailleurs qualifiés. Certains facteurs contribuent à ce défi :

• Des marchés de l'emploi compétitifs
  
  
• Travail physiquement exigeant
  
  
• Compétences technologiques requises
  
  

À l'inverse, un taux de rotation élevé entraîne le départ des employés de l'entreprise. Malheureusement, cela ne fait que perturber l'efficacité opérationnelle et augmenter les coûts de formation.

Par ailleurs, une entreprise avec un nombre limité de personnes ne peut pas se développer pleinement. En outre, il lui sera difficile de fournir d'excellents services d'exécution des commandes.

Systèmes de gestion des retours

Les processus de retour compliqués posent des problèmes opérationnels aux centres d'exécution des commandes. Une fois les opérations ralenties, le processus de traitement sera également retardé. Par conséquent, cela ne fera que coûter plus d'argent, mécontenter les clients et compliquer le suivi des stocks.

La diversité des règles de retour et des conditions d'utilisation des produits complique l'organisation. Le traitement manuel des retours prend plus de temps et peut entraîner une perte d'argent.

Solution :

L'utilisation d'un logiciel automatisé permet d'obtenir des retours plus rapides et plus faciles. Cependant, il n'y a pas de meilleur moyen de rendre les choses plus faciles et plus simples que d'avoir des règles claires.

Des règles claires pour les retours permettent de réduire la confusion. L'IA vérifie l'état du produit et décide de la meilleure façon de le traiter. Proposer des options de retour faciles rend les clients plus heureux. L'analyse des données permet d'améliorer le processus de retour au fil du temps.

Intégration de la technologie

Il peut être difficile pour les centres de traitement des commandes d'intégrer différentes technologies. Les anciens systèmes d'un entrepôt peuvent être incompatibles avec d'autres logiciels, de sorte que le transfert de données entre eux peut poser plusieurs problèmes.

Ces problèmes empêchent les entreprises de se développer et de partager rapidement des informations. Il serait également difficile d'assurer le bon fonctionnement de tous les systèmes. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, elle aura besoin de plus de temps, d'efforts et d'expertise.

Solution :

Les plateformes d'intégration sont importantes pour le commerce électronique. L'utilisation de plateformes basées sur l'informatique en nuage et dotées d'API facilite la collaboration entre les technologies. Un outil appelé "middleware" aide les différents systèmes logiciels à communiquer. Par ailleurs, les formats de données standard améliorent la compatibilité.

Bien sûr, cela peut entraîner des dépenses initiales. Toutefois, l'investissement dans des plates-formes complètes de planification des ressources de l'entreprise permet de tout regrouper dans un seul système. Il élimine toutes les complications liées à l'utilisation d'outils multiples.

De plus, la formation régulière du personnel permet à chacun d'utiliser la technologie de manière efficace.

Les attentes des clients en matière de rapidité et de transparence

Les clients modernes exigent des services d'exécution rapides et transparents pour le commerce électronique. Ils s'attendent à une expédition rapide, à un suivi en direct et à des délais de livraison exacts. Malheureusement, ces attentes peuvent représenter un défi pour les modèles logistiques traditionnels.

En outre, le manque de cohérence dans la communication et le manque de clarté quant à l'état d'avancement des commandes perturbent les clients. Pour répondre à ces exigences, il faut améliorer la technologie et les processus.

Solution :

Les clients comptent sur les notifications, et les entreprises doivent s'assurer qu'elles les fournissent rapidement. Le suivi avancé permet de mettre à jour les commandes en temps réel. Des applications faciles à utiliser aident les clients à voir leurs envois. Les outils prédictifs améliorent les estimations des délais de livraison. De multiples moyens de contacter l'assistance permettent d'obtenir facilement de l'aide. Le service client alimenté par l'IA améliore la communication et satisfait les clients.

Réflexions finales

Une logistique d'exécution efficace est essentielle à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement de l'entreprise. Les entreprises peuvent surmonter les difficultés et améliorer leurs opérations en ajoutant des outils et des stratégies, tels que :

En ajoutant des ressources et des stratégies suffisantes, telles que

• Technologie intelligente
  
  
• Simplifier les processus
  
  
• Rester adaptable
  
  

Avec les bons plans en place, l'exécution des commandes peut être plus simple, plus rapide et plus fiable. En conséquence, les entreprises peuvent obtenir une meilleure satisfaction de la clientèle et un succès à long terme.

Faites confiance à Stallion pour des services d'exécution fiables

Êtes-vous prêt à rationaliser votre processus d'exécution ? Si c'est le cas, Stallion est là pour vous aider ! Nous offrons des solutions d'exécution fiables et rentables pour répondre aux besoins de votre entreprise. Que vous souhaitiez externaliser l'expédition, l'entreposage ou la gestion des commandes, nous avons ce qu'il vous faut !

Associez-vous à nous pour une logistique sans faille et des livraisons plus rapides. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer !

Aman Chopra

Aman s'occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l'idée d'aider les entreprises à se développer en leur fournissant des informations et des tendances actualisées dans le secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, vous pouvez le trouver sur le terrain de football en train d'encourager le Real Madrid.