Du Canada aux États-Unis : Problèmes courants liés à l'exécution des commandes de commerce électronique

Si les problèmes et les légers contretemps sont inévitables dans tout secteur d'activité, cela ne signifie pas que vous ne devez pas faire votre part pour aider à prévenir ou à résoudre ces problèmes.

Le secteur de l'expédition et de la logistique ne fait pas exception à la règle car, même s'ils sont rares, de nombreux prestataires de services d'expédition et transporteurs sont confrontés à des défis communs. Cet article pourrait susciter votre intérêt si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique souhaitant étendre son activité au-delà des frontières.

Examinons l'importance de l'expédition transfrontalière pour votre entreprise, les problèmes courants que vous pouvez rencontrer en matière d'exécution des commandes de commerce électronique et la manière de les résoudre.

Importance de l'expédition vers les États-Unis pour les entreprises canadiennes

Étant donné que les États-Unis et le Canada entretiennent les relations commerciales bilatérales les plus importantes au monde et que d'énormes quantités de produits et de services franchissent la frontière, le transport maritime américain joue un rôle important dans les activités de nombreuses entreprises canadiennes.

Ils peuvent débloquer d'importantes possibilités d'expansion, de reconnaissance de la marque et de réussite à long terme.

Élargir la portée du marché

Les États-Unis disposent d'un vaste marché de consommateurs au pouvoir d'achat élevé, dont les vendeurs canadiens peuvent tirer parti. Avec un marché de consommation massif de 331 millions de personnes, les entreprises canadiennes peuvent développer leur clientèle en s'appuyant sur des solutions d'expédition efficaces vers les États-Unis.

En accédant à cette base de clients, votre entreprise peut élargir sa clientèle, atteindre des marchés de niche, maximiser la perception de sa marque, explorer les possibilités de commerce électronique et tirer parti de l'efficacité de l'expédition transfrontalière.

En fin de compte, votre entreprise peut se développer de manière significative et saisir de nouvelles opportunités de croissance en entrant sur le marché américain.

Rationalisation des chaînes d'approvisionnement

L'expédition internationale vers les États-Unis étant plus complexe que l'expédition à l'intérieur du Canada, la rationalisation de la chaîne d'approvisionnement permet d'améliorer les processus, de renforcer la coordination et de raccourcir les délais. Les opérations d'expédition transfrontalière améliorent l'efficacité et l'exécution des commandes tout en réduisant les temps morts.

Le système automatisé permet aux entreprises d'envoyer le colis à destination plus rapidement et de répondre aux demandes du marché avec une plus grande souplesse, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité du service, des ventes, de la satisfaction de la clientèle et de la rentabilité.

Opportunités croissantes en matière de commerce électronique

Bien que le secteur du commerce électronique soit en plein essor au Canada, les expéditions transfrontalières vers les États-Unis bénéficient de la combinaison d'une population plus nombreuse, d'un pouvoir d'achat plus important, d'un écosystème de commerce électronique bien établi, d'avancées technologiques et d'un marché mature, ce qui permet d'offrir une gamme plus complète et plus approfondie d'options de commerce électronique.

Les États-Unis attirent également des investissements substantiels dans le commerce électronique et entretiennent une culture de l'innovation. Ces investissements et cette innovation créent de nouvelles technologies, de nouvelles plateformes et de nouveaux modèles commerciaux qui améliorent le commerce électronique. Par conséquent, les marques et les entreprises canadiennes ont de nouvelles possibilités de tirer parti de solutions de pointe et de rester à l'avant-garde du secteur.

En outre, la solide infrastructure technologique, y compris les réseaux logistiques avancés, soutient la croissance du commerce électronique. Elle facilite le fonctionnement des entreprises et permet aux clients de vivre une expérience d'achat en ligne sans heurts.

Obtenir un avantage concurrentiel

L'un des avantages concurrentiels dont disposent les vendeurs canadiens par rapport aux entreprises locales réside dans les produits uniques ou l'accès à des marchandises spécifiques qui ne sont pas facilement disponibles aux États-Unis. Cette différenciation des produits aide les entreprises canadiennes à se démarquer et à attirer les clients américains tout en se détachant de la population croissante du secteur canadien du commerce électronique.

En outre, le marché américain associe souvent les produits et les marques canadiens à une qualité, une fiabilité et une sécurité élevées. Cette réputation favorable pourrait donner aux vendeurs canadiens comme vous un avantage concurrentiel aux États-Unis, car les consommateurs américains respectent les produits fabriqués au Canada et leur font confiance.

Tirer parti des accords commerciaux

L'accord États-Unis-Mexique-Canada (USMCA) prévoit un traitement préférentiel pour de nombreux produits échangés entre le Canada et les États-Unis. Les vendeurs canadiens peuvent bénéficier d'une réduction ou d'une suppression des droits de douane sur les produits éligibles, ce qui rend leurs produits plus compétitifs sur le marché américain.

Vous pouvez maximiser cet avantage en comprenant les dispositions tarifaires spécifiques de l'accord afin de fixer des prix plus attractifs pour vos produits et d'obtenir un avantage tarifaire par rapport aux vendeurs des pays non membres.

De plus, les vendeurs canadiens bénéficieront d'un accès plus facile et d'un dédouanement plus rapide lorsqu'ils expédieront des produits aux États-Unis. En respectant les règles d'origine et les exigences en matière de documentation de l'USMCA, vous pouvez réduire les délais et transférer les marchandises à travers la frontière de manière plus efficace.

5 problèmes courants liés à l'exécution des commandes de commerce électronique pour l'expédition internationale

Frais d'expédition élevés

Des frais d'expédition élevés sont l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne passent pas à la caisse pour les articles qu'ils ont mis dans leur panier.

Bien que le Canada et les États-Unis soient relativement plus proches l'un de l'autre, les coûts de transport et de logistique peuvent encore contribuer à l'augmentation des frais d'expédition. Le prix du carburant, les infrastructures de transport, les frais de manutention et les tarifs des transporteurs peuvent varier et affecter les frais d'expédition.

En outre, les services d'expédition varient en termes de rapidité, de capacités de suivi et d'assistance à la clientèle. La disponibilité de services d'expédition accélérée ou de livraison premium peut s'accompagner de frais plus élevés que les options d'expédition standard. Ces facteurs peuvent également influer sur les frais d'expédition globaux.

Cela peut nuire à votre activité car votre public cible choisira plutôt des concurrents locaux pour économiser sur les frais d'expédition, quelle que soit la qualité de vos produits.

Comment résoudre ce problème ?

La seule façon de résoudre ce problème est de choisir la société d'expédition avec laquelle vous souhaitez associer votre entreprise de commerce électronique. Il serait donc utile que vous fassiez des recherches sur les prestataires de services d'expédition et sur la manière dont ils peuvent répondre à vos besoins en matière d'expédition.

Faites des recherches sur les prestataires de services d'expédition. Il va de soi que les clients prendront en considération votre marque lorsque vous aurez recours à un transporteur offrant des tarifs d'expédition bon marché. C'est le premier facteur à prendre en compte. Explorez les sociétés d'expédition, telles que les principaux transporteurs (USPS, UPS, FedEx) et les messageries locales. Vous pouvez également consulter le bureau de poste local pour élargir votre choix. Comparez leurs services d'expédition, leurs tarifs et leurs options afin de trouver la solution la plus rentable pour vos besoins spécifiques en matière d'expédition.

Optimiser l'emballage. Vous pouvez réduire les frais d'expédition en utilisant un emballage efficace. Choisissez des matériaux d'emballage qui protègent vos articles tout en minimisant leur poids et leur taille. Évitez les matériaux d'emballage excessifs, qui ajoutent un poids inutile et augmentent les frais d'expédition. Améliorez votre procédure d'emballage pour garantir des dimensions et des poids précis, ce qui peut avoir une incidence sur les frais d'expédition.

L'utilisation de ces stratégies et l'optimisation continue de vos procédures d'expédition peuvent résoudre les problèmes liés aux coûts élevés des expéditions transfrontalières. Cela améliorera votre compétitivité et votre rentabilité sur le marché américain. En outre, vous pouvez parfois couvrir les frais d'expédition et offrir la gratuité des frais d'expédition lors d'occasions spéciales afin d'attirer davantage de clients de l'autre côté de la frontière.

Services d'expédition lente

Les expéditions entre le Canada et les États-Unis impliquent le franchissement de la frontière internationale. Les inspections frontalières, les contrôles de sécurité et d'autres procédures administratives peuvent allonger la durée des expéditions transfrontalières.

En outre, des documents d'expédition inexacts ou incomplets peuvent entraîner des retards. Des formulaires douaniers mal remplis, des informations manquantes ou des descriptions d'articles erronées peuvent entraîner des inspections ou des explications supplémentaires de la part des autorités douanières, ce qui entraîne des retards dans le dédouanement.

Une autre raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier en ligne est la lenteur de l'expédition ou de la livraison. De multiples raisons, telles que la haute saison et les conditions météorologiques, influent sur le délai de livraison.

Bien que cette situation soit indépendante de votre volonté, elle n'en aura pas moins des répercussions négatives sur votre entreprise. Il est donc préférable d'évaluer le temps nécessaire à la réalisation de l'expédition transfrontalière.

Comment résoudre ce problème ?

N'oubliez jamais de vous renseigner sur le délai de livraison standard du partenaire d'expédition potentiel avant de faire affaire avec lui. Vous pouvez également lui demander s'il est en mesure de gérer les envois lorsque le volume de ceux-ci augmente considérablement. Ils transportent également votre marque, c'est pourquoi des questions de ce type sont cruciales pour garantir que votre entreprise n'en sera pas affectée.

Par ailleurs, vous pouvez utiliser des techniques pour atténuer les situations difficiles que vous ne pouvez pas éviter à 100 %, comme les calendriers d'expédition. Grâce à cet outil, vous pouvez planifier vos horaires d'expédition et informer vos clients de la date à laquelle vous expédierez le colis. Ils sauront ainsi à quel moment ils peuvent s'attendre à recevoir leur colis.

En outre, vous pouvez également envoyer un courrier électronique si un événement a entraîné un ralentissement de la vitesse de livraison.

Lieux d'expédition limités

Bien que la seule chose qui sépare ces deux pays soit la frontière, certains transporteurs ne desservent pas plusieurs régions des États-Unis. Un service de transport maritime peut avoir des zones de couverture et des capacités opérationnelles limitées parce que certains transporteurs donnent la priorité aux endroits où les volumes d'expédition et la demande sont les plus élevés.

Ils concentrent souvent leurs efforts sur les endroits où la densité de population et la concentration d'entreprises sont les plus élevées. Comme ces endroits ont une clientèle plus importante et des volumes de fret plus élevés, les transporteurs les jugent plus viables sur le plan économique. Par conséquent, les options d'expédition sont limitées aux endroits moins peuplés ou éloignés.

Comment résoudre ce problème ?

Vous pensez peut-être que ce problème est hors de votre contrôle, mais vous pouvez prendre des mesures pour le surmonter.

Envisagez un partenariat avec plusieurs transporteurs afin d'élargir vos options d'expédition et d'accéder à un plus large éventail de destinations et de services d'expédition. Cela vous permet d'adapter votre approche de l'expédition aux besoins spécifiques de vos envois transfrontaliers.

Vous pouvez également vous adresser à des prestataires de services d'expédition régionaux ou locaux qui sont plus présents dans les régions où vous souhaitez expédier des marchandises. Les transporteurs régionaux ont généralement une couverture plus large dans des régions ou des États spécifiques, ce qui vous offre davantage d'options d'expédition dans ces endroits.

D'autre part, vous pouvez également tirer parti de centres d'exécution des commandes comme Amazon FBA pour expédier vos produits à l'intérieur des États-Unis. Vous pouvez vous appuyer sur des transporteurs locaux et minimiser les contraintes de fret, ce qui peut être avantageux si vous avez des volumes de commande importants ou si vous souhaitez développer une base de consommateurs dans des zones spécifiques.

Marchandises perdues ou endommagées pendant le transport

Bien que les transporteurs expédient et livrent vos produits à vos membres, un colis perdu ou endommagé pendant le transport ruinera toujours la réputation de la marque. Mais ce n'est pas la seule chose qui doit vous préoccuper.

Les marchandises perdues ou endommagées entraînent une perte financière pour le vendeur. Non seulement il perd la valeur du produit, mais il doit également rembourser le client ou remplacer l'article, ce qui affecte la rentabilité de l'entreprise. Les taux de retour peuvent également augmenter, ce qui alourdit la charge administrative et les coûts logistiques de votre entreprise. Le traitement des retours peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires et des radiations potentielles de stocks.

Comment résoudre ce problème ?

Pour éviter ce genre de problème, lisez les commentaires des clients sur la réputation du transporteur en ce qui concerne la manutention des articles et les envois en provenance du Canada. Choisissez des transporteurs réputés qui ont fait leurs preuves.

N'oubliez pas d'emballer correctement votre produit pour qu'il résiste au processus d'expédition et d'utiliser des matériaux d'emballage appropriés pour protéger les articles contre les dommages pendant le transport.

Enfin, n'oubliez pas de souscrire un plan de protection des colis pour protéger le navire contre la perte ou les dommages. Toutefois, n'oubliez pas d'évaluer les options proposées avant de prendre une décision. Comprenez les limites de la couverture, les franchises et les procédures de réclamation afin de vous assurer que vous disposez d'une protection adéquate pour vos envois.

Une politique de retour stressante

Une politique de retour est essentielle car elle permet aux clients de se sentir à l'aise en sachant qu'ils peuvent acheter et retourner les produits qu'ils ne peuvent pas utiliser. Cependant, certaines sociétés de transport ont un processus de retour stressant, ce qui peut conduire à l'insatisfaction des clients.

Une procédure de retour compliquée, fastidieuse ou peu claire peut frustrer les clients qui ont besoin de retourner ou d'échanger des produits. Ce mécontentement peut conduire à des critiques défavorables, à une baisse de la fidélité des clients et à une atteinte potentielle à la réputation du vendeur.

Comment résoudre ce problème ?

En tant que vendeur canadien, vous pouvez également mettre en œuvre une politique de retour centrée sur le client afin d'améliorer la satisfaction de ce dernier, de préserver les relations positives et de réduire l'impact négatif d'un processus de retour stressant sur votre entreprise.

Vous pouvez éviter ce problème en lisant la politique de retour avant de conclure un partenariat avec le transporteur. N'hésitez pas à poser des questions pertinentes pour vous assurer de bien comprendre la procédure. Ils peuvent proposer des options de retour flexibles pour répondre aux différentes préférences des clients, y compris le dépôt en personne à des endroits désignés, l'enlèvement par le transporteur ou les installations locales du transporteur.

Un partenaire d'expédition fiable offrant des services de traitement des retours rationalisés peut vous fournir les outils et les systèmes nécessaires pour traiter efficacement les envois de retour. Cela comprend la création d'étiquettes d'expédition de retour, le suivi des colis et la gestion de l'ensemble du processus de retour.

En outre, certains partenaires d'expédition proposent même l'intégration d'un portail de retours, ce qui vous permet de mettre en place et de gérer les retours directement sur votre plateforme.

Livrez vos produits avec Stallion Express

En tant que premier prestataire de services d'expédition transfrontalière au Canada, nous vous garantissons les tarifs d'expédition les plus bas, des délais de livraison plus courts et un processus d'expédition simplifié.

Nous nous occupons de tout dès que vous déposez votre colis, y compris du dédouanement.

Comment fonctionne l'expédition du Canada vers les États-Unis ?

Stallion est exclusif aux utilisateurs de son compte. Créez un compte et n'oubliez pas d'utiliser une adresse électronique valide. Une fois+ que vous avez rempli le formulaire d'inscription (assurez-vous de mettre des détails exacts), vous recevrez un email de vérification pour vérifier votre compte Stallion. Il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous redirige vers votre tableau de bord.

Si vous êtes prêt à expédier le colis, cliquez sur le bouton CRÉER UN ENVOI dans la partie supérieure gauche de votre tableau de bord. Vous devez remplir correctement le formulaire d'expédition pour éviter tout problème avec les douanes.

Remarque : Stallion respecte pleinement les règlements de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Vous devez donc vous assurer que vous ne vendez pas et n'expédiez pas de produits figurant sur la liste des marchandises interdites. Si vous allez à l'encontre de ces règles, vous risquez de vous exposer à des problèmes juridiques et à des sanctions.

Après avoir mis les descriptions des produits, y compris les mesures du colis, vous connaîtrez les frais d'expédition, le délai de livraison et tous les détails de l'envoi transfrontalier.

Après avoir payé, vous pouvez déposer le colis dans l'agence Stallion la plus proche. Vous pouvez également opter pour un service d'enlèvement. Stallion offre une option d'enlèvement gratuite si vous atteignez un certain nombre d'envois quotidiens ou hebdomadaires dans les régions du Grand Toronto, du Grand Vancouver et de Montréal. Si le nombre de vos envois ne répond pas aux critères ou si vous êtes situé en dehors de la région du Grand Toronto, vous pouvez toujours réserver un enlèvement par UPS moyennant un léger supplément.

Expédition à bas prix du Canada vers les États-Unis avec Stallion

Grâce à nos tarifs d'expédition, vous pouvez rivaliser avec les vendeurs et les concurrents basés aux États-Unis, ce qui permet à votre public cible de choisir votre marque de l'autre côté de la frontière.

Bien que les prix dépendent du poids et des dimensions du colis, de la localisation du destinataire, du service d'expédition choisi et des taxes et droits applicables, vous pouvez toujours garantir que Stallion offre les tarifs les moins chers du secteur. 

Un colis de 4 oz à destination de New York ne vous coûtera que 4,39 CAD, soit environ 75 % de moins que le transporteur national. Un autre exemple est l'expédition d'un colis de 15 oz vers la même destination. Contrairement au transporteur national qui vous facturera 19,72 CAD, vous n'aurez à payer que 7,62 CAD avec Stallion.

En savoir plus sur nous !

Stallion Express propose également des services d'expédition nationaux et internationaux ! Nous sommes partenaires de Postes Canada et d'UPS pour nos envois nationaux. APC et PostNL sont nos partenaires pour les envois internationaux.

Vous souhaitez consulter d'autres articles sur le sujet et apprendre d'autres conseils en matière de commerce électronique ? Vous pouvez consulter notre page Blog pour lire différents sujets sur l'amélioration de votre marque et de votre entreprise.

Aman Chopra

Aman s'occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l'idée d'aider les entreprises à se développer en leur fournissant des informations et des tendances actualisées dans le secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, vous pouvez le trouver sur le terrain de football en train d'encourager le Real Madrid.