Centre de traitement des commandes : Qu'est-ce que c'est et comment cela fonctionne-t-il ?

Gérer une boutique en ligne prospère semble fantastique, n'est-ce pas ? Cependant, l'exécution des commandes peut rapidement devenir un casse-tête qui prend beaucoup de temps. Heureusement, des services tels qu'un centre d'exécution des commandes peuvent nous soulager de ce fardeau.

Mais qu'est-ce que c'est ? Comment cela fonctionne-t-il ? Ce guide aborde le monde de l'exécution des commandes au détail et explique comment il peut révolutionner votre entreprise et améliorer l'expérience de vos clients.

Principaux enseignements

• Les centres de traitement des commandes gèrent la logistique du commerce électronique, en s'occupant des stocks, du traitement des commandes, de l'expédition et des retours. Les vendeurs en ligne peuvent ainsi se concentrer sur le développement des produits et le marketing plutôt que sur la logistique.
  
  
• Les centres de traitement des commandes font appel à des technologies avancées et à l'automatisation pour garantir l'efficacité des opérations. Ils s'intègrent aux plateformes de commerce électronique pour un traitement transparent des commandes et une mise à jour des stocks en temps réel, à l'aide d'outils tels que les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les systèmes de gestion des commandes (OMS) et les lecteurs de codes-barres.
  
  
• Les centres de traitement des commandes sont rentables, évolutifs et améliorent l'expérience des clients. Ils réduisent les frais d'expédition grâce à des remises en gros et à des itinéraires optimisés, gèrent efficacement les pics de commandes et améliorent la satisfaction des clients grâce à un traitement rapide et précis et à une gestion efficace des retours.
  
  

Qu'est-ce qu'un centre de traitement des commandes ?

Un centre de traitement des commandes est une sorte de magasin superpuissant pour les vendeurs en ligne. Il stocke vos produits, attend les commandes des clients, puis les saisit, les emballe et les expédie - tout cela pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise !

Ces centres s'occupent de tout, de la réception des stocks à l'apposition de l'étiquette d'expédition. Considérez-les comme des extensions de votre entreprise, vous permettant de vous concentrer sur les ventes pendant qu'ils s'occupent de l'expédition en back-office.

Fonctions clés des centres de traitement des commandes

Les centres de traitement des commandes sont l'épine dorsale des opérations de commerce électronique efficaces. Ils se chargent essentiellement de la logistique dès qu'un client commande un article. Ce processus permet aux entreprises en ligne de se concentrer sur d'autres aspects cruciaux tels que le développement de produits et le marketing.

Voici un aperçu des principales fonctions des services d'exécution des commandes :

a. Réception de l'inventaire

Les vendeurs expédient leurs produits à l'entreprise de traitement des commandes sur des palettes ou dans des boîtes. À l'arrivée, le personnel vérifie l'envoi par rapport à une liste de colisage, scanne les articles pour en assurer le suivi et les stocke efficacement pour qu'ils puissent être prélevés rapidement lorsqu'un client passe une commande.

En bref, l'entreprise de traitement des commandes est chargée de gérer l'inventaire des articles qu'elle reçoit, emballe et livre.

b. Stockage

L'espace d'entreposage des services d'inventaire n'est pas conçu pour le stockage à long terme des stocks. Toutefois, les vendeurs continuent à les utiliser à cette fin pour plusieurs raisons.

1. Demande mal calculée. Il arrive que les vendeurs surestiment la popularité de leurs produits. Malheureusement, cette erreur peut entraîner un excès de stock à long terme dans le centre d'exécution. Ces frais de stockage imprévus deviennent des conséquences inattendues.
   
   
2. Produits saisonniers. Certains produits ont une saison de vente limitée. Les centres de traitement des commandes peuvent conserver ces articles pendant la saison morte. Les vendeurs peuvent ainsi éviter les tracas et limiter les coûts liés à la recherche d'un autre lieu de stockage.
   
   
3. Inventaire à rotation lente. Les produits dont les ventes sont peu rapides peuvent s'attarder dans le centre d'exécution. Bien que cette solution ne soit pas idéale, elle est moins coûteuse que la location d'un espace de stockage séparé pour une poignée de produits à faible rotation.
   
   

c. Traitement des commandes

Chaque centre d'exécution a une façon différente de traiter les commandes. Vous trouverez ci-dessous les étapes typiques du processus de traitement des commandes :

1. Réception de la commande. Lorsque la commande du client arrive, le personnel vérifie l'exactitude de la commande et le stock.
   
   
2. Prélèvement et emballage. Ensuite, le personnel de l'entrepôt localise et emballe les articles commandés.
   
   
3. Scanner et expédier. Après l'emballage, le personnel scanne, étiquette et regroupe les commandes pour une livraison efficace.
   
   
4. Sortie de la porte. Le personnel remet ensuite les colis au transporteur pour qu'il les expédie.
   
   
5. Suivi Buzz. Le vendeur et le client reçoivent des mises à jour avec les informations de suivi.
   
   

d. Expédition

Les centres de traitement des commandes servent de plaques tournantes pour l'expédition. En tant que vendeur, vous avez deux possibilités pour choisir vos partenaires d'expédition.

1. Les vendeurs peuvent choisir eux-mêmes les sociétés de transport.
   
   
2. Tirez parti de la pré-négociation du centre avec des options populaires telles que FedEx, UPS ou USPS. Cette caractéristique leur permet souvent d'économiser de l'argent grâce à des remises en gros.
   
   

Une fois emballées et étiquetées, les commandes sont remises au transporteur choisi pour la livraison finale. Le vendeur (ou le centre autorisé) choisit le transporteur en fonction du coût, de la rapidité et du service.

e. Gestion des retours

En général, les clients effectuent un retour en ligne, obtiennent une étiquette de retour et renvoient l'article. À l'arrivée, le centre inspecte le produit (dommages, motif du retour). S'il est en bon état, il est réapprovisionné ou remis à neuf. Les articles endommagés sont traités selon les instructions du vendeur (remboursement, don, etc.). Les clients sont alors remboursés ou reçoivent un produit de remplacement.

Comment fonctionnent les centres de traitement des commandes ?

Voici comment fonctionne le centre de traitement des commandes :

1. Intégration avec les plateformes de commerce électronique

Les deux principales options sont les suivantes :

1. Intégration API. L'outil d'intégration API permet une conversation directe et bidirectionnelle entre votre magasin et le système du centre. Les commandes sont transmises de manière transparente et les niveaux de stock sont constamment mis à jour, ce qui garantit un fonctionnement sans heurts.
   
   
2. Logiciel de traitement des commandes. Les plateformes comme Order Desk jouent le rôle d'intermédiaires. Elles relient votre magasin à divers centres d'exécution, en simplifiant l'acheminement des commandes et l'échange de données. Il n'y a pas besoin de codage complexe - il suffit de brancher et de jouer !
   
   

2. Processus de flux de commandes clair

Un centre d'exécution des commandes fonctionne selon un processus de flux de commandes clair. Il s'agit d'un système de chaîne d'approvisionnement bien rodé, dont chaque étape est cruciale pour l'efficacité et la précision. Sans cela, tout sera chaotique : articles égarés, livraisons retardées et clients frustrés.

Ce flux garantit que les commandes passent rapidement dans le système - de la réception de la commande électronique à la préparation, à l'emballage et à l'expédition rapide des commandes. Cela permet de réduire les coûts, de rendre les vendeurs heureux et de faire sourire les clients lorsque leurs colis arrivent à temps.

3. Utilisation de la technologie et de l'automatisation

Les services d'exécution des commandes s'appuient sur une puissante boîte à outils technologiques pour assurer leur fonctionnement.

Voici 5 outils essentiels pour rationaliser leurs processus :

1. Système de gestion d'entrepôt (WMS). Ils permettent de suivre les niveaux de stock, d'optimiser les itinéraires de préparation des commandes et de générer des rapports.
   
   
2. Automatisation des entrepôts. Ces outils permettent d'accélérer la préparation des commandes et l'emballage, de réduire les erreurs humaines et d'accroître l'efficacité. Les tapis roulants et les carrousels font partie de ces outils.
   
   
3. Logiciel de gestion des stocks. Comme son nom l'indique, il garde un œil vigilant sur les niveaux de stock. Il permet d'éviter les ruptures de stock et d'assurer une exécution précise des commandes.
   
   
4. Lecteurs de codes-barres. Les codes-barres scannables sur les produits et les étagères facilitent le travail du personnel pour le prélèvement, l'emballage et l'expédition des articles.
   
   
5. Système de gestion des commandes (SGC). Ce système peut faire plusieurs choses à la fois. Après avoir intégré votre boutique en ligne, il automatise le traitement des commandes et fournit des informations de suivi en temps réel pour une expérience client transparente.
   
   

4. Coordination au sein du personnel

Bien que les centres d'exécution utilisent des robots et des systèmes automatisés, ils disposent toujours d'une main-d'œuvre humaine pour garantir la qualité de leurs services.

Le rôle principal des humains dans les centres de traitement des commandes est d'effectuer les tâches qui leur conviennent le mieux. Par exemple, ils s'occupent des responsabilités délicates qui peuvent faire ou défaire l'entreprise. En outre, les humains prennent en charge les fonctions qui nécessitent la résolution de problèmes.

Quelles sont ces tâches de résolution de problèmes ? L'interaction des interfaces utilisateur en est un exemple. Le personnel des entrepôts interagit avec des tablettes ou des écrans qui le guident efficacement dans la préparation des commandes et l'emballage.

En outre, les humains supervisent l'automatisation, veillent au bon fonctionnement, détectent les erreurs et traitent les demandes des clients. Bien que les chatbots et les réponses automatisées soient populaires de nos jours, de nombreux clients n'apprécient pas ces fonctionnalités. C'est pourquoi l'ajout d'une touche humaine peut accroître la satisfaction des clients.

Dans l'ensemble, les centres d'exécution investissent dans la formation pour s'assurer que les travailleurs peuvent travailler efficacement avec la technologie, en s'adaptant aux nouveaux outils et processus.

Différence entre l'entreposage et les centres de traitement des commandes

Voici les principales différences entre l'entreposage et les centres de traitement des commandes :

a. Objet

L'entreposage est destiné à stocker des produits à long terme. Il se concentre principalement sur la gestion des stocks et l'efficacité du stockage. Les centres d'exécution des commandes sont quant à eux conçus pour traiter et distribuer rapidement les commandes.

b. Opérations

Les opérations d'entreposage comprennent la réception, la mise en rayon et la protection des marchandises. En revanche, les centres d'exécution des commandes sont axés sur l'efficacité et la rapidité. Ils utilisent des technologies et des systèmes avancés pour rationaliser le processus d'exécution des commandes, garantissant ainsi une rotation rapide et des livraisons dans les délais.

c. La technologie

La plupart des entrepôts utilisent des technologies de base pour le suivi et le stockage, comme les lecteurs de codes-barres. À l'inverse, les entreprises de traitement des commandes utilisent des technologies avancées pour traiter les commandes plus rapidement. Elles utilisent l'automatisation, des robots et des logiciels de pointe pour préparer, emballer et expédier rapidement les commandes.

d. Vitesse

Un simple espace d'entreposage peut être plus lent parce qu'il stocke des marchandises pendant de longues périodes. À l'inverse, un centre d'exécution est plus rapide parce qu'il suit un calendrier précis. Le délai d'expédition est crucial pour de nombreuses entreprises de commerce électronique.

Par conséquent, les prestataires de services d'exécution doivent être en mesure d'expédier les commandes plus rapidement afin de garantir que les clients reçoivent leurs commandes le plus tôt possible.

e. Services

Les entrepôts offrent principalement des services de stockage des stocks. Par exemple, ils stockent de grandes quantités d'articles saisonniers jusqu'à ce qu'on en ait besoin. En revanche, un centre d'exécution fournit davantage de services, comme la préparation, l'emballage et l'expédition des commandes.

f. Base de clientèle

La plupart des entrepôts ont un modèle interentreprises (B2B), ce qui signifie qu'ils servent principalement les fabricants, les grossistes et les détaillants en ligne. Les centres de traitement des commandes ont une structure de type "business-to-customer" (B2C).

Cela signifie qu'ils traitent les commandes et les expédient aux clients pour le compte de l'entreprise de commerce électronique.

g. Intégration d'un magasin en ligne

Les entrepôts ne s'intègrent généralement pas directement aux boutiques en ligne. Ils se contentent de stocker les produits jusqu'à ce qu'ils soient nécessaires. Par exemple, une entreprise peut conserver des stocks supplémentaires dans un entrepôt et gérer les commandes en ligne séparément.

Un centre de traitement des commandes s'intègre en revanche parfaitement aux boutiques en ligne. Il traite automatiquement les commandes au fur et à mesure qu'elles arrivent.

h. Expédition

Les entrepôts travaillent généralement en partenariat avec des sociétés de fret et des transporteurs maritimes pour transporter des marchandises en vrac à destination et en provenance de leurs installations. Ils organisent le transport d'envois surdimensionnés, en coordonnant souvent les transporteurs pour une logistique efficace et des solutions d'expédition rentables.

Les centres de traitement des commandes s'associent également à des transporteurs, se concentrant davantage sur les commandes individuelles et les livraisons rapides.

Ils travaillent en étroite collaboration avec les transporteurs afin de rationaliser l'enlèvement des colis et d'assurer une livraison rapide aux clients. Ce partenariat est essentiel pour répondre aux attentes en matière d'expédition rapide dans le domaine du commerce électronique.

Avantages de l'utilisation des centres de traitement des commandes

Les services de traitement des commandes offrent une série d'avantages qui peuvent considérablement stimuler votre activité de commerce électronique. En voici quelques-uns :

1. Le rapport coût-efficacité

L'automatisation permet de rentabiliser les services d'exécution des commandes. La technologie utilisée dans les opérations, comme le WMS, offre des avantages significatifs sans coûts de main-d'œuvre supplémentaires. Par exemple, l'automatisation peut prendre en charge des tâches répétitives et à forte intensité de main-d'œuvre. Il n'est donc pas nécessaire d'embaucher des travailleurs pour accomplir ces tâches.

Le partage de l'infrastructure permet également d'éviter la location d'un entrepôt, l'achat d'équipement ou l'embauche de personnel spécialisé. C'est comme si vous partagiez la facture logistique avec d'autres vendeurs, ce qui est bénéfique pour l'efficacité et votre porte-monnaie.

En ce qui concerne l'expédition, les services d'exécution des commandes offrent des tarifs d'expédition plus avantageux en raison de leurs volumes d'expédition élevés. Ils emballent les commandes de manière efficace afin d'éviter des frais supplémentaires pour les colis volumineux et utilisent moins de matériaux d'emballage, ce qui réduit les frais d'expédition.

En stockant les marchandises dans des centres bien placés, ils réduisent les distances et les coûts d'expédition. Un logiciel avancé permet de planifier des itinéraires d'expédition efficaces et de choisir les meilleurs transporteurs pour chaque colis.

Ces étapes permettent aux services d'exécution des commandes de proposer des prix d'expédition plus bas tout en garantissant une livraison rapide et fiable aux clients.

2. L'évolutivité

Les services d'exécution des commandes pour le commerce électronique aident les entreprises à se développer en accomplissant diverses tâches pour le compte des vendeurs. Ils gèrent le stockage, l'emballage et l'expédition des produits au fur et à mesure que les commandes augmentent.

Par exemple, une petite boutique en ligne peut stocker et expédier elle-même ses produits. Au fur et à mesure que les commandes augmentent, les services d'exécution des commandes peuvent prendre en charge ces tâches et traiter des volumes plus importants sans avoir besoin de personnel ou d'espace supplémentaire.

L'entreprise peut ainsi se concentrer sur la croissance et le service à la clientèle. Si un magasin organise une grande promotion et reçoit soudainement un grand nombre de commandes, le service d'exécution des commandes peut gérer ce pic, en veillant à ce que les commandes soient traitées rapidement sans submerger l'entreprise.

3. Amélioration de l'expérience client

Un centre d'exécution des commandes contribue à améliorer l'expérience des clients de différentes manières. Tout d'abord, il assure un traitement rapide et précis des commandes. Lorsqu'un client commande un article en ligne, le service d'exécution des commandes le prépare, l'emballe et l'expédie rapidement, souvent en l'espace de quelques jours.

Il offre également un suivi en temps réel, de sorte que les clients savent toujours où se trouve leur commande.

C'est un avantage, surtout en cas de forte augmentation du volume d'expédition. Vous n'êtes pas submergé par le nombre de commandes qui arrivent.

Les entreprises de traitement des commandes disposent également de systèmes d'emballage efficaces, qui réduisent les risques d'endommagement des articles. Cela signifie que vous n'économisez pas seulement sur les frais d'expédition, mais que vous réduisez également le stress lié à l'inquiétude concernant vos colis.

De plus, les centres de traitement des commandes gèrent les retours sans problème, ce qui permet aux clients d'échanger ou de renvoyer facilement les produits. Tous ces facteurs contribuent à rendre les clients plus heureux et plus enclins à renouveler leurs achats.

4. Se concentrer sur le développement et la commercialisation des produits

Les services d'exécution s'occupent de toutes les tâches logistiques en votre nom, ce qui vous libère du temps et des ressources. Vous n'avez pas à passer des heures à emballer et à expédier des commandes. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la création de nouveaux produits ou l'amélioration des produits existants.

Cela vous permet également de consacrer plus de temps aux efforts de marketing. Vous pouvez consacrer plus de temps à des campagnes publicitaires créatives, à l'interaction avec les clients sur les médias sociaux et à l'optimisation de votre site web.

Les services d'exécution prennent en charge les tâches logistiques, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise et sur l'amélioration de vos produits et de vos stratégies de marketing.

Stallion rationalise le processus d'exécution des commandes

Stallion est un chef de file dans l'industrie canadienne de la logistique du commerce électronique. Notre service de traitement des commandes est ouvert à quelques clients sélectionnés, mais Stallion étendra bientôt ses services de traitement des commandes au grand public.

Contactez notre équipe d'assistance pour savoir si vous pouvez bénéficier de nos tarifs d'exécution.

Réflexions finales

Un centre d'exécution est essentiel à l'écosystème moderne du commerce électronique. Il joue un rôle important en veillant à ce que les produits soient stockés, traités et expédiés aux clients. Quelle que soit la taille de votre entreprise, l'utilisation de centres d'exécution peut présenter de nombreux avantages. Vous pouvez disposer de l'infrastructure nécessaire pour développer vos opérations et répondre aux exigences du marché dynamique d'aujourd'hui.

Aman Chopra

Aman s'occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l'idée d'aider les entreprises à se développer en leur fournissant des informations et des tendances actualisées dans le secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, vous pouvez le trouver sur le terrain de football en train d'encourager le Real Madrid.