L'expédition internationale par Fulfilled by Amazon a été malmenée ces derniers mois. En raison de l'épidémie mondiale de coronavirus, Amazon a procédé à des changements radicaux et soudains pour réglementer les envois entrant dans ses centres d'exécution.
Le géant du commerce électronique a annoncé le 17 mars 2020 qu'il suspendait partiellement le programme FBA jusqu'au 5 avril 2020. Cette mesure devait permettre de donner la priorité à l'expédition de produits essentiels appartenant aux catégories suivantes : animaux de compagnie, épicerie, beauté et soins personnels, bébés, santé et ménage, et produits industriels et scientifiques : Fournitures pour animaux de compagnie, Épicerie, Beauté et soins personnels, Bébé, Santé et ménage, et Industriel et scientifique, mais en quantités limitées. Cette nouvelle politique a mis en attente les produits non essentiels, ce qui a irrité certains vendeurs tiers livrés à eux-mêmes.
Mais le 16 avril 2020, Amazon a levé cette règle et a finalement autorisé les services d'expédition pour les articles non essentiels. La société a également supprimé les restrictions qui limitent la quantité d'articles envoyés aux entrepôts d'Amazon. Le géant du commerce en ligne a également abordé la question des longs délais de livraison après avoir reçu 800 000 critiques négatives en avril, la pandémie ayant également affecté son service d'expédition en un et deux jours.
Il semble que tous les systèmes soient en train de revenir à la normale lorsqu'ils ont annulé toutes les restrictions politiques qu'ils avaient mises en place. Mais attendez les fêtes de fin d'année, car Amazon prévoit à nouveau de limiter les quantités de produits expédiés. Cette politique affectera les vendeurs tiers qui utilisent les centres d'exécution d'Amazon aux États-Unis. Selon CNBC, un porte-parole d'Amazon a déclaré que cette nouvelle restriction permettrait de "s'assurer que tous les vendeurs utilisant Fulfillment by Amazon disposent de l'espace nécessaire pour leurs produits".
Compte tenu de la situation turbulente et imprévisible de l'expédition internationale sur Amazon, les vendeurs doivent réfléchir à des moyens de s'adapter et de survivre.
Étant donné que l'expédition internationale par Fulfilled by Amazon a connu des limites de catégorie et de quantité, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à FBM pendant un certain temps pour faire face au problème actuel.
Cela affectera-t-il vos relations avec les membres Prime qui préfèrent le service de livraison rapide de FBA ? Bonne nouvelle, car pour la première fois, "l'algorithme Buy Box d'Amazon semble désormais privilégier les offres des marchands qui s'attendent à pouvoir honorer la commande plus rapidement", rapporte Forbes.
Parfois, nous devons briser le moule et faire preuve de plus de souplesse en ces temps difficiles. C'est la nouvelle normalité en ce qui concerne le FBM, afin qu'Amazon puisse répondre aux attentes de ses membres Prime.
Améliorez votre stratégie d'exécution en faisant appel à d'autres prestataires de services d'expédition ou à des services tiers. Mieux encore, localisez vos livraisons en fonction de l'endroit où vous vendez vos produits. Par exemple, si la plupart de vos clients viennent du Canada, mais que votre entreprise est basée aux États-Unis, recherchez immédiatement un fabricant ou un fournisseur capable de réapprovisionner vos stocks et engagez une entreprise de logistique locale pour livrer vos commandes. Assurez-vous que le fournisseur se trouve à proximité ou dans la région.
Au Canada, les courriers ou services postaux les plus populaires sont APC Postal Logistics et PostNL. Vous pouvez également utiliser les intégrations de commerce électronique pour gérer vos commandes de manière transparente en quelques clics. Les intégrations d'expédition en ligne disposent également d'une fonction similaire au suivi des services d'exécution d'Amazon, qui vous permet de vérifier l'état de votre commande.
Amazon reçoit actuellement des coups en raison de retards d'expédition qui durent parfois plusieurs semaines, voire un mois. Vous pouvez également essayer de vendre vos produits sur eBay, Walmart, Shopify et d'autres canaux de vente en ligne. Ainsi, vos ventes et la réputation de votre marque ne seront pas affectées. Cela ne signifie pas pour autant que vous abandonnerez votre compte Amazon. Au contraire, vous ne ferez que diversifier votre marché et élargir votre clientèle.
De nombreux vendeurs réduisent leurs coûts de marketing et interrompent leurs campagnes publicitaires en direct. Vous devriez plutôt intensifier vos efforts publicitaires, car de plus en plus de gens achètent des produits en ligne. Dans certains pays, les restrictions relatives au maintien à la maison transforment les gens en personnes qui étudient ou travaillent à la maison.
C'est l'occasion d'être plus agressif dans vos campagnes de marketing afin de stimuler les ventes et de sensibiliser le public. Vous pouvez également essayer les canaux de médias sociaux, car la plupart des clients à domicile comptent sur eux pour obtenir les dernières nouvelles et les derniers développements concernant le COVID-19.
La pandémie de coronavirus a paralysé le monde entier et contraint tout le monde à rester chez soi. Elle a ainsi bouleversé tous les aspects de notre vie, y compris le secteur de l'expédition, qui ne se doute de rien. Les perturbations sont telles que même les services d'expédition internationaux de Fulfilled by Amazon, dont beaucoup font l'éloge, sont touchés, ce qui entraîne des retards de livraison et des clients mécontents. Toutefois, en tant que vendeur, vous ne devez pas suivre le mouvement, mais plutôt trouver des moyens de gérer la situation actuelle. Le monde ne sera peut-être plus jamais le même après cette pandémie, et vous n'avez pas d'autre choix que de vous adapter et de faire preuve d'agilité.
Les restrictions d'expédition internationale de Fulfilled by Amazon affectent-elles votre entreprise en ce moment ? Laissez Stallion Express vous aider. Nous disposons d'une équipe de consultants expérimentés qui sont prêts à vous aider à résoudre vos problèmes d'expédition internationale par Amazon. Pour toute question, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou envoyer un e-mail à [email protected].
Nicasio est le cofondateur de Stallion Express - la première société d'expédition de commerce électronique au Canada. Grâce à ses expériences uniques dans les domaines de la technologie et du marketing numérique, il s'est donné pour mission de bouleverser le secteur de la logistique.
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